Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber a sua encomenda para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, os seus artigos têm de estar nas condições em que o recebeu, não usado, com as respetivas etiquetas e na embalagem original.
Apenas se cumprir com estas condições é que podemos aceitar os artigos devolvidos.
Artigos Personalizados:
Nos termos do disposto no artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, informamos que não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados.
Um produto é considerado personalizado quando seja produzido, adaptado ou modificado especificamente para o cliente, de acordo com indicações fornecidas no momento da encomenda (ex.: velas personalizadas com cor, números ou aroma).
Recomendamos que verifique cuidadosamente todos os detalhes do pedido antes de finalizar a compra, pois não será possível alterar ou cancelar a encomenda de um artigo personalizado após o início do processo de produção.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de gardeniadecor@outlook.com.
Neste e-mail deverá constar o número da encomenda e da fatura e a(s) referência (s) do(s) artigo(s) que pretende ver devolvido(s).
Após receção dessa declaração, a Gardenia Decor enviará por mensagem de correio eletrónico (e-mail) as indicações de devolução (procedimentos a seguir).
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, é necessário que se transmita a comunicação relativa ao exercício do direito de resolução antes do fim do prazo conferido para esse efeito: ou seja, 14 (catorze) dias após a receção.
Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de gardeniadecor@outlook.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Não são aceites trocas ou devoluções de artigos personalizados.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões de oferta.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 5 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através degardeniadecor@outlook.com.
Caso pretenda efetuar uma devolução ou cancelamento, contacte sempre antes o nosso apoio ao cliente.
Para trocas ou devoluções os portes de envio ficam a cargo do cliente.
Devoluções por defeito
Em caso de defeito, deve contactar previamente a Gardenia Decor. Trataremos do transporte do artigo até à nossa loja assim como do reenvio do artigo, sem custos para o cliente.
Pelo facto de as nossas velas serem produzidas artesanalmente e com ceras naturais, podem ocorrer ligeiras variações de cor, bem como a formação ocasional de pequenas bolhas de ar e texturas. Estas imperfeições naturais não são consideradas defeitos, mas sim características que conferem personalidade e exclusividade a cada peça.