Refund policy

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber a sua encomenda para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, os seus artigos têm de estar nas condições em que o recebeu, não usado, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. 
Apenas se cumprir com estas condições é que podemos aceitar os artigos devolvidos.

Artigos Personalizados:

Nos termos do disposto no artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, informamos que não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados.

Um produto é considerado personalizado quando seja produzido, adaptado ou modificado especificamente para o cliente, de acordo com indicações fornecidas no momento da encomenda (ex.: velas personalizadas com cor, números ou aroma).

Recomendamos que verifique cuidadosamente todos os detalhes do pedido antes de finalizar a compra, pois não será possível alterar ou cancelar a encomenda de um artigo personalizado após o início do processo de produção.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de gardeniadecor@outlook.com.

Neste e-mail deverá constar o número da encomenda e da fatura e a(s) referência (s) do(s) artigo(s) que pretende ver devolvido(s).
Após receção dessa declaração, a Gardenia Decor enviará por mensagem de correio eletrónico (e-mail) as indicações de devolução (procedimentos a seguir).

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, é necessário que se transmita a comunicação relativa ao exercício do direito de resolução antes do fim do prazo conferido para esse efeito: ou seja, 14 (catorze) dias após a receção.

Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. 

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de gardeniadecor@outlook.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos

Não são aceites trocas ou devoluções de artigos personalizados. 

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões de oferta.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 5 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através degardeniadecor@outlook.com.